<百化新說集>

  百化的世界 11  

作者：戴欽松

        情緒化：個人在心平氣和，以就事論事的態度處理事務時，當然不會有「情緒化」的氣話出現，更不致於引發爭端、口角，或肢體衝突。古聖先賢有云：「小不忍，則亂大謀」，非忍氣吞聲的耐心處理事務，應無傷大雅，有道是：「退一步海闊天空」，有爭端的問題，最後還是要解決，假若交談或研商時，相對的兩方均能捐棄私心或成見，為解決問題而設想，既不針鋒相對，又不傷和氣的話，那會有「情緒化」的表態。

        「情緒化」易使場面激化，激化使問題帶向「複雜化」，愈易增加解決的困難度。通常在民代質詢的電視畫面常可看到，「情緒化」的質詢往往引發無交集的「情緒化」回應，有時「情緒化」的指牛駡馬，或聲東擊西式的流彈四射，更導致不同主張者的加入「戰場」，只要言辭上稍有閃失，瞬間即爆發摔杯，撕文件，扯毀公物，大打出手，全武行搬上議堂後，衣物不整者有之，躺進醫院者亦屢見不鮮，這就是「情緒化」付出的代價。

        更糟的是，公然演出「情緒化」場面，不但將「國相」遠傳外洋，成了「台灣民主奇蹟」，在國內更對幼苗啟發了不良示範，有則新聞報導：「某校一些學生在打架，一位老師到場責駡他們不可以打架，學生卻隨口說『大人都可以打架，小孩為什麼不可以打架，我們還沒掛彩呢』，弄得老師無言以對」，足見「情緒化」的效應，成了「上（大人）行，下(小孩)效」的不良惡範。

        更常見的「情緒化」埸面，計有「拆除違建時，違建戶與拆除大隊及警察之對立場合」、「企業惡性倒閉時，受害員工到場抗議的場合」、「違法詐財，受害大眾聚集爭取權益的場合」、「勞資爭議，勞工抗爭的場合」、「工安環保事件、民眾圍廠抗議的場合」、「爭取權益，聚眾遊行的場合」、「小衝突，糾眾對立的場合」……，類此場合中，只要稍有人士帶頭挑動激烈的言辭，刺激人群的情緒，必然隨之引發眾心浮動，而脫序的行徑蔓延所及，豈只是狂發怒吼，遭受無妄之災的無辜者，更難以計數。

        總之，保持穩定的情緒，不但有益於與人相處，更利於處理周遭事物。要避免「情緒化」的舉止，宜力求自我克制，「忍」則是排解「情緒化」的至佳良方。

        專業化：所謂「聞道有先後，術業有專攻」、「專家之言」、「專行」、「隔行如隔山」……均意指專業之重要性，恒非泛泛之一般所能比擬，大體而言，尊重「專業」，不但有利於工作的推動，更可避免不當的違失，否則「外行充內行」，「外行領導內行」。不只易陷「剪不斷、理還亂」，還可能落到難以收拾的局面。

        企業經營上的專業，可區分為「管理專業」及「技術專業」，前者如：帳務及成本會計之會計專業，而從事「會計專業化」的行業；則有會計師事務所；權利義務相關之協約處理，屬法律專業，至於從事「法律專業化」的行業，則有律師事務所；稅務處理須依法令規定辦理，稅務專業機關為稽征機關，從事「稅務專業化」的行業，除會計師事務所外，尚有企業管理顧問公司，後者如：製造技術、化驗技術、操作技術、維修技術、裝配技術，……均有其技術上的專業領域，而從事於「技術專業化」的行業，則多以「顧問公司」或「技術服務社」等形態經營，此外，有此經營的事業，為表明示經營方式採「專業化」者亦多，如「養殖專業區」、「高經濟作物專業區」、「畜產品專業區」…。

        美商惠悅公司的顧問先生曾云：長期的經濟不景氣，諸多美國企業員工已習慣企業裁員或組織變動，因之，在變化中依然成功的企業內，員工已不抱持『忠誠換保障』的舊夢，而改以主動參與企業運作，發表個人意見的態度因應。又美國韓克斯教授亦曾調查8家大型企業，訪談250位中階經理人員後發現，面臨一次次的企業變革，此等企業人員，多已對企業的發展方向與經營理念有所瞭解，並視經常的變動為一種持續的發展，因之韓教授認為「專業化」是未來重建企業與員工合作關係的關鍵，事實上，近年來已有不少企業在推動組織變革時，已在加強員工的生涯規劃，鼓勵員工發展第二或第三專長，藉以提高員工對企業的附加價值。

        最令人噴飯的莫過於偷竊及強盜犯，此等社會敗類，不但損及他人財物，甚至危害他人生命，早期此輩人物犯案多屬「獨行俠」，近年來經警方破獲的卻有甚多是「擴大經營」的「偷竊集團」，或「竊盜集團」，儼然邁入「專業化」經營方式，這是不良「專業化」之瘤，更令人驚懼的是，歹徒犯案之技術陸續翻新，犯罪兇器更是「專業化」，根據警方報導，以往歹徒的兇器是刀，之後是槍，如今演化成重武器，火力勝過槍，連噴射器都有，如此「惡質化」的治安，豈不令人有「隨時走上戰場」夢魘，治安當局何止需加強偵防功能，恐怕更需加速培養「破案專業化技術」因應。